Sejumlah pengembang perangkat lunak telah mulai menyewa solusi perangkat lunak lengkap melalui Internet, untuk mengurangi biaya pembuatan dan distribusi paket perangkat lunak berbasis CD-ROM. Hal ini memungkinkan manajer pusat panggilan untuk memilih bentuk perangkat lunak yang sesuai, berdasarkan jumlah pengguna dan ketersediaan dana.
Pusat panggilan memiliki opsi untuk membeli atau menyewa paket CRM lengkap atau berinvestasi dalam komponen yang lebih kecil, sesuai kebutuhan mereka. Paket perangkat lunak ini dapat diunduh dari Internet setelah pembayaran dilakukan. Proses pengunduhan mudah, karena penjual menyediakan dukungan teknis selama penginstalan dan implementasi, untuk Kumpulan call center bank menyempurnakan pengoperasian perangkat lunak dengan sistem informasi lain yang digunakan oleh pusat panggilan.
Ketersediaan perangkat lunak pusat panggilan ini telah membantu mengurangi biaya sebanyak empat puluh hingga lima puluh persen. Harga dikurangi, karena bersumber langsung dari pengembang dan tidak termasuk komisi atau biaya yang dikeluarkan oleh broker. Pusat panggilan baru paling diuntungkan dari pengunduhan perangkat lunak online, karena terjangkau dan dapat disesuaikan untuk mengakomodasi sejumlah agen yang bekerja di pusat panggilan. Upgrade ditawarkan dengan tarif nominal, secara terus menerus, untuk meningkatkan efisiensi perangkat lunak yang ada.
Pengunduhan perangkat lunak pusat panggilan lebih baik daripada paket lengkap yang ditawarkan dalam CD-ROM. Mereka dirancang untuk memenuhi persyaratan khusus dan tidak memiliki pendekatan penjualan “satu ukuran cocok untuk semua”. Ketersediaan yang mudah dari perangkat lunak pusat panggilan yang terjangkau telah memungkinkan perusahaan kecil untuk meningkatkan layanan mereka dan bersaing dengan sukses, dengan pemain besar yang beroperasi di industri ini.
Konsep menjual atau menyewakan paket perangkat lunak call center melalui Internet menyebar dengan cepat, karena menguntungkan penjual dan pembeli. Pasar pengunduhan perangkat lunak pusat panggilan online diperkirakan akan meningkat di tahun-tahun mendatang.